Réclamations & médiation

⚠️ Document provisoire : cette page est en cours de finalisation — les mentions [À COMPLÉTER] seront renseignées dès l'obtention de l'immatriculation (Atout France). Version de travail du 21/09/2026.

1. Nous écrire

Toute réclamation peut être adressée à : info@billetvoyage.fr ou par courrier : BILLET VOYAGE — Service Réclamations — 3 B rue Mozart, 10600 La Chapelle-Saint-Luc, France. Réponse sous [À COMPLÉTER — proposition : 15 jours ouvrés].

2. Médiation du tourisme

Conformément à la réglementation applicable aux agences de voyages, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur du tourisme :

Médiation Tourisme Voyage (MTV) — site : www.mtv.travel — adresse : [À VÉRIFIER — adresse officielle à confirmer]

Le recours à la médiation est gratuit pour le client et suppose une réclamation préalable écrite auprès de l'agence.

3. Litiges

À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents (voir CGV, article 11).